Tổng hợp những điều cần biết về Ahachat là gì? Và Kiến thức cần biết về chatbot của Aha chat là chủ đề trong bài viết hôm nay của TuyTamQuoc.com. Theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi để tìm hiểu chi tiết về Ahachat mới nhất hiện nay nhé. Ahachat được biết đến là một công cụ tạo chatbot cho Facebook rất tốt. Và được sử dụng rất nhiều bởi những người làm marketing và liên quan đến mạng xã hội Facebook.
Chatbot Facebook là gì?
Chatbot Facebook là một phần mở rộng cho chức năng nhắn tin trên trang Facebook của bạn. Và nó còn là một công cụ được tạo ra từ trí tuệ nhân tạo với mục địch sử dụng là để tự động phản hồi các câu hỏi của người dùng khi chat trên Fanpage của Facebook.
Mỗi một chatbot Facebook phải được liên kết với một trang fanpgae Facebook đang tồn tại. Bởi vì, khi trang fanpage tồn tại thì mới có người nhắn tin. Và lúc đó chatbot mới có tác dụng.
Các lợi ích mà chatbot facebook mang lại
Chatbot giúp tiết kiệm sức người, chi phí thuê nhân viên
Trong kinh doanh và bán hàng với một số mặt hàng nhất định, thì sẽ có những sản phẩm cố định một vài thông số mà khách hàng có thể trả lời trước, ví dụ như mặt hàng quần áo thì các câu hỏi về chiều cao cũng như cân nặng là không thể thiếu để có thể tư vấn cho khách được tốt nhất.
Trong trường hợp này, nếu các chủ shop dùng chatbot để thu thập thông tin này của khách trước thì các bạn có thể dễ dàng tư vấn hơn. Và việc chốt đơn cũng trở nên dễ dàng, số lượng người để nhắn tin với khách cũng sẽ ít đi. Làm cho chủ shop tiết kiệm được sức của mình, cũng như chi phí để thuê nhân viên
Chatbot giúp tăng độ chuyên nghiệp của thương hiệu
Việc tự động quan tâm và nhắn tin chúc mừng đến ngày sinh nhật của khách hàng hay những ngày lễ lớn trong năm sẽ làm cho người bán hàng trở nên gần gũi hơn với khách hàng của mình. Dù khách chưa mua hay đã mua. Trong một vài trường hợp thì có thể sẽ giúp khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự.
Để làm được điều đó hiệu quả, thì không thể không dùng chatbot facebook được. Và đây cũng là một tính năng rất hay của chatbot facebook
Ngoài ra, tính cá nhân hóa của ứng dụng Messenger cũng rất tuyệt vời, ưu việt hơn hẳn các giải pháp tự động chăm sóc khách hàng khác.
AhaChat là gì
Để sử dụng chatbot facebook hiệu quả thì bạn phải biết một nền tảng tạo chatbot chất lượng. Và AhaChat là một nền tảng như vậy.
AhaChat là một trong những nền tảng cho phép tạo chatbot facebook chất lượng hiện nay. So với 2 nền tảng tạo Chatbot nổi tiếng là Chatfuel và Manychat thì AhaChat có phần nhỉnh hơn và đạt hiệu quả cao hơn.
Tạo chatbot với AhaChat mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích cực kỳ hiệu quả, rất dễ dàng sử dụng và không có giới hạn bất cứ một tính năng nào.
Khi tạo chatbot với AhaChat thì bạn có thể tạo không giới hạn số lượng chatbot. Có thể tạo bao nhiêu Chatbot tùy thích, và tùy nhau cầu sử dụng của bạn. Và có thể tạo chatbot từ page chính đến các page vệ tinh.
AhaChat luôn đặt quyền riêng tư của khách hàng lên hàng đều và luôn luôn đảm bảo quyền riêng tư và các dữ liệu của khách hàng được an toàn. Tất cả các thông tin của khách hàng đều được mã hóa và lưu trữ tại Amazon Web Service.
Lợi Ích Sử Dụng Chatbot Ahachat
Tiết kiệm thời gian
Chức năng trả lời tin nhắn theo kịch bản hỗ trợ giảm tối đa thời gian nhân viên tư vấn phải dành ra để trả lời những kịch bản tin nhắn lặp đi lặp lại
Ví dụ:
– Quảng Cáo Siêu Tốc cung cấp các dịch vụ quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, quảng cáo Youtube
– Và khi cần tư vấn, thông tin khách hàng quan tâm sẽ là: bảng giá, quy trình
Lúc này, các bạn có thể sử dụng chatbot Ahachat để hiển thị những thông tin này cho khách hàng một cách nhanh chóng. Sau đó, nếu cần thì nhân viên mới tiếp tục vào tư vấn và chốt hợp đồng
Khẳng định sự chuyên nghiệp
– Thứ nhất: Việc chatbot trả lời tin nhắn tự động với kịch bản được đầu tư đầy đủ, hoàn thiện từ trước sẽ giúp các bạn thể hiện sự chuyên nghiệp trong đánh giá khách hàng
– Thứ hai: Chức năng lên lịch gửi tin nhắn tự động vừa hỗ trợ tiếp thị, chia sẻ thông tin mà còn giúp các bạn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng
Ví dụ: Vào ngày sinh nhật khách hàng, bot tự động gửi một tin nhắn với lời chúc sinh nhật khách hàng. Điều này giúp họ đánh giá cao cửa hàng bạn hơn
Phân loại khách hàng
Chatbot Ahachat hỗ trợ chức năng gắn thẻ khách hàng và gắn thẻ chăm sóc. Khi đó, các bạn có thể dễ dàng phân loại khách hàng để chăm sóc hiệu quả
Ví dụ: Quảng Cáo Siêu Tốc thường gắn 3 thẻ chăm sóc khách hàng:
– Khách hàng Vip
– Khách hàng đã sử dụng dịch vụ
– Khách hàng tiềm năng
Khi đó, tùy vào từng nhóm khách hàng như vậy đơn vị sẽ gửi các tin nhắn chăm sóc với nội dung hoàn toàn khác nhau
Một Số Cách Hiểu Sai Lệch Về Ahachat
Đặt quá nhiều kỳ vọng vào bot
Thực ra bot chỉ mới là một anh nhân viên tư vấn học việc mà thôi. Những gì bot tương tác, trả lời với khách hàng là được bạn cài đặt sẵn
Tuy nhiên, bot không phải là người, vậy nên việc đặt quá nhiều kỳ vọng vào bot là không tốt. Khi đó, nhiều trường hợp bot chỉ hỗ trợ chăm sóc khách hàng đến bước nào đó, sau đó cần người thật vào chăm sóc tiếp để chốt đơn hàng
Bạn để bot làm việc quá nhiều
Nhiều bạn khi mới sử dụng bot, sẽ thường:
Cài đặt kịch bản trả lời với khách hàng đến tận răng. Nghĩa là từ bước tư vấn đầu tiên, đến bước chốt đơn đều do bot làm
Việc này giúp giảm thời gian tư vấn đáng kể, nhưng tỷ lệ chuyển đổi không cao vì khách hàng biết mình đang nó chuyện với bot, và nhiều người họ không thích kiểu làm việc này
Ngoài ra, các bạn còn cài auto inbox tự động quá liên tục, làm dụng và gửi toàn tin quảng cáo…điều này cũng không mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng
Xây dựng dịch bản quá kém
Đối với phần kịch bản trả lời tin nhắn, phức tạp và hoàn thiện quá cũng không tốt, mà sơ sài quá cũng không tốt
Để xây dựng kịch bản này, bạn cần phải xác định được:
– Hành vi khách hàng: Khách hàng quan tâm đến điều gì. Ví dụ: Giá, quy trình, hiệu quả…
– Từ khóa: Đây là những từ khóa khách hàng sẽ nhập, cần giúp bot hiểu những từ khóa này để chạy kịch bản. Trường hợp không hiểu, bot sẽ chạy kịch bản nào, hay ngừng chạy…
Một kịch bản kém, không phù hợp với nhu cầu tư vấn khách hàng sẽ khiến bạn không giữ chân được khách hàng. Vì vậy, hãy đảm bảo một kịch bản cho chatbot Ahachat nhé
Sử dụng Ahachat bot không cần thiết
Ví dụ: Một ngày bạn chỉ có 10 comment, 10 inbox thì thôi không nên sử dụng Ahachat bot. Bạn hoàn toàn có thể tự chăm sóc hoặc chỉ cài chatbot chào hỏi thông thường là ok rồi nhé
Chỉ khi bạn có tầm 50 comment, 50 inbox mỗi ngày, hay chạy quảng cáo ngân sách lớn cần người tư vấn khách hàng liên tục thì mới nên chạy kịch bản chatbot sâu
Như vậy, chatbot là một con dao mổ trâu, và bạn không nên sử dụng dao mổ trâu này để đi mổ gà nhé vì điều đó là không tốt
Thuật Ngữ trong Ahachat Bot
- Chatbot: Bot tự động tương tác với khách hàng 24/7
- Kịch bản: Kịch bản mà bot sẽ tương tác với khách hàng trong phần hội thoại
- Khách hàng: Những khách hàng nhắn tin trên fanpage và đã đi vào bot
- Livechat: Phần hiển thị trò chuyện trực tiếp với khách hàng
- Chăm sóc: Dùng để xây dựng chuỗi kịch bản chăm sóc với từng nhóm khách hàng cụ thể
- Auto inbox: Tự động like, trả lời comment khách hàng
- Cài đặt: Tùy chỉnh quyền, thời gian hoạt động, thông báo, tên bot . . .
- Tăng trưởng: Liên kết bot với website, email . .
Hướng dẫn tạo Chatbot với AhaChat
Bước 1: Đăng nhập và lựa chọn mẫu Chatbot phù hợp với yêu cầu và mục đích của khách hàng.
Bước 2: Tạo kịch bản cho chatbot
Thường thì cách tạo kịch bản cho Chatbot với AhaChat là không giống nhau. Tạo kịch bản cho Chatbot với AhaChat gồm:
Tạo hội thoại mới cho Chatbot
Tạo tin nhắn của Chatbot: Chat bot có thể tạo được nhiều tin nhắn khác nhau và có thể cài đặt cho tin nhắn các mức thời gian chờ để giúp cho tin nhắn thật hơn. Lưu ý: tin nhắn càng dài thì nên để thời gian càng lâu.
Tin nhắn có thể chưa các hình ảnh, số điện thoại, liên kết website để khi khách hàng click vào những mục này thì công cụ AhaChat có thể tự động theo dõi được số lần click.
Tạo tùy chọn và kết nối hội thoại
Tạo nút tùy chọn tin nhắn trả lời của khách: Việc này giúp Chatbot định hướng được nội dung cuộc trò chuyện với khách hàng hơn. Có 5 loại nút tùy chọn được phân loại thành 5 nội dung khác nhau như: Văn bản, trả lời nhanh, thẻ ảnh, đánh giá, thời gian.
Kết nối hội thoại: Các hội thoại của một kịch bản phải được kết nối với nhau là điều đương nhiên. Vậy nên, để kết nối được cần nối điểm đầu và cuối của 2 cuộc hội thoại lại với nhau.
Và cuối cùng là kiểm tra kết quả kịch bản vừa hoàn thành.
Bước 3: Kết hợp vào fanpage để đưa Chatbot hoạt động
Để chatbot có thể hoạt động, bạn cần tích hợp vào fanpage của mình. Rất đơn giản, chỉ cần vào menu Triển khai và chọn lựa chọn phù hợp với mục đích của mình. Cụ thể:
Tích hợp fanpage:
Khi bạn chọn phương án này có nghĩa là bạn muốn người dùng chat với bot của bạn thông qua Fanpage Facebook. Sau khi tích hợp rồi, bạn đừng quên thêm tên miền của website trước khi triển khai tiện ích Tích hợp Messenger vào web và Hiển thị modal trên web.
Nhúng Messenger vào web:
Đây là chức năng nhúng messenger vào website của bạn, chỉ xuất hiện sau khi bạn đã tích hợp fanpage. Khi người dùng click vào “Chat Now” thì kịch bản sẽ khởi chạy trên messenger, người dùng sẽ được chuyển tới màn hình Facebook Messenger để tiến hành trò chuyện với bot.
Hiển thị modal trên web:
Đây là chức năng hiển thị hộp thoại liên kết với messenger trên website của bạn, cũng chỉ hiện ra sau khi bạn tích hợp fanpage. Khi người dùng click vào thì sẽ được chuyển tới màn hình Facebook Messenger để tiến hành trò chuyện với bot.
Một số tính năng khác
- Nhúng button vào web: Chức năng này cho phép nhúng button messenger vào bài viết trên website, sau khi người dùng click thì kịch bản sẽ khởi chạy trên messenger.
- Link chứa tham số ref: Nhờ có chức năng này, bạn có thể chia sẻ link trong email hoặc website, sau khi người dùng click thì kịch bản sẽ khởi chạy trên messenger.
- Messenger code: Đây là chức năng quét mã vạch từ camera của facebook và messenger. Khi người dùng quét mã vạch thì kịch bản sẽ khởi chạy trên messenger.
- Json Facebook Ads: Đây là đoạn code cho phép bạn chạy quảng cáo trực tiếp Kịch bản chính hay Kịch bản theo từ khóa trên công cụ quảng cáo của facebook.
